[한스경제=강한빛 기자] 대한항공은 카카오톡 챗봇 상담 서비스 ‘대한이’를 운영한다고 10일 밝혔다.

‘대한이’는 카카오톡 대화창에 질문하면 고객이 원하는 답을 찾을 수 있도록 돕는 서비스다. 대화를 통해 답을 얻는 것 외에도 메뉴들을 클릭해 ▲대한항공 항공 스케줄 ▲출,도착 정보 등의 운항정보 ▲저렴한 항공료 등을 바로 조회할 수 있다. 또 개인별 로그인을 하면 본인의 항공예약 및 마일리지 조회는 물론 모바일 체크인까지도 언제 어디서든 가능하다.

‘대한이’ 챗봇 상담 서비스는 2008년부터 시작된 대한항공 홈페이지의 채팅 서비스를 통해 누적된 고객들의 질문 데이터와 이메일을 통한 고객 상담 데이터, 현업 직원들의 업무지식 데이터베이스를 참고해 정확도를 높였다. 하반기에는 영어 챗봇도 서비스 될 예정이다.

대한항공은 조원태 회장 주도로 미래사업 환경에 대비해 디지털 혁신에 많은 노력을 기울이고 있다. 대한항공은 지난해 오픈한 클라우드 커맨드센터를 통해 모든 데이터와 시스템을 클라우드로 전환하는 작업을 안정적으로 진행하고 있다. 또 인공지능(AI), 머신러닝, 빅데이터 분석, 사물인터넷(IoT) 등의 기술을 항공 산업에 접목할 수 있는 환경을 구성하고 있다.

대한항공은 "변화된 디지털 혁신 기업문화를 바탕으로 고객과의 커뮤니케이션을더욱 강화하고 한층 더 세분화된 고객 맞춤형 서비스를 제공할 예정"이라고 말했다. 

강한빛 기자 onelight@sporbiz.co.kr