국내 대표적인 온라인서점인 예스24가 '고객들의 항의에 어떻게 대처해야 하는지' 방향을 제시했다는 글이 인터넷에서 화제가 됐다.

한 온라인 커뮤니티에는 '고객 피드백의 표본'이라는 제목이란 글이 올라왔다. 해당 글에는 예스24 고객센터 직원이 회원의 다소 황당한 항의에도 불구하고 성심성의껏 답변을 남겼고 곧바로 의견을 수렴해 이를 개선한 사진이 있었다.

한 회원은 고객센터 페이지에 안경쓴 창백한 파란아저씨(예스24 홈페이지 캐릭터 이미지)의 손동작이 오해를 불러일으킬만 하다는 뉘앙스로 이를 지적하는 글을 남겼다.

이에 예스24 고객센터는 "고객님께서 문의주신 캐릭터 이미지 부분은 해당 부서로 전달하도록 하겠습니다. 본의아니게 불편하셧다면 사과 말씀 드립니다. 고객님의 소중한 의견 허투루 듣지 않고 담당 부서로 전달하여 차후 더 나아진 YES24가 될 수 있도록 노력하겠습니다. 감사합니다"라고 답변했다.  

해당 글이 인터넷 커뮤니티를 중심으로 파급되면서 "고객 피드백의 표본"이라고 불리며 지금까지 회자되고 있다. 

온라인편집자 news@sporbiz.co.kr