내용요약 '언제 어디서든 1시간 이내 방문 픽업' 서비스 특화 전략, 고객의 시간·장소 제약 해소

[한스경제=이성노 기자] SK에너지와 GS칼텍스의 협력 사업인 '홈픽(Homepick)'이 뜨거운 반응을 보이고 있다. 

9일 SK이노베이션에 따르면 1일부터 전국 서비스를 시작한 '홈픽'의 하루 평균 주문량이 3000건을 돌파하는 등 뜨거운 반응을 보이고 있다. /사진=SK이노베이션 

17일 SK이노베이션에 따르면 홈픽의 9월 일 평균 주문량은 3000건을 상회하며 월 전체로는 약 5만건 수준의 택배 물량을 소화하게 될 것으로 보인다. 기존 택배 서비스들과 달리 추석 연휴 3일 전인 19일까지 택배 접수가 가능하고 연휴 직후인 27일부터 정상 서비스를 재개해 서비스가 필요한 고객의 사용량이 특히 증가할 것으로 보인다.

홈픽은 기존 택배시장의 사각지대였던 C2C 택배에 집중하여 고객에게 차별화된 서비스를 제공해 오픈 초기부터 많은 이용객을 끌어모으고 있다. 지난 8월 초 약 7000여명 수준에 불과했던 홈픽 '카카오톡 플러스 친구'는 17일 2만1223여명까지 늘어났다. 

홈픽은 '언제 어디서든 1시간 이내 방문 픽업'이라는 서비스 특화 전략이 단기간 내에 많은 고객을 끌어모으고 있다. 또한 택배 주문 및 결제가 편리하다는 점도 고객 만족도를 높이는데 주효했다. 홈픽 앱, 카카오톡 등 6개의 채널로 주문이 가능하기 때문에 고객 접근성이 높고, 크기나 무게에 상관없이 동일한 가격을 주문과 동시에 선결제하게 돼 현금을 따로 준비해야 하는 번거로움도 없다.

홈픽 관계자는 "GS칼텍스?SK에너지라는 대기업과 제휴로 서비스에 대한 고객 신뢰도가 높은 점 역시 오픈 초기 다수 고객 확보에 중요한 역할을 했다"며 "여기에 집화기사인 피커(Picker)의 친절함까지 입소문을 타고 전해져 고객 신규 유입과 재이용률 모두 급증하고 있는 추세다"고 말했다.

한편, 홈픽은 지난 1일 SK에너지와 GS칼텍스의 전국 약 450개 주유소를 물류 거점으로 정식 서비스를 시작했다. 물량 확대와 연계하여 단계적으로 거점 주유소를 늘려 나간다는 계획이다. 홈픽 서비스와 함께 집화기사 피커를 위한 약 540여개의 신규 일자리도 창출됐다.

이성노 기자

저작권자 © 한스경제 무단전재 및 재배포 금지