[한스경제=김형일 기자] 하나은행이 비대면 채널의 편리함과 대면 채널의 고객 응대 장점을 융합한 새로운 형태의 디지털 금융 플랫폼 ‘My브랜치’ 서비스를 출시했다고 23일 밝혔다.

My브랜치는 개별 영업점 환경과 고객의 특성에 맞는 가상의 온라인 지점을 직원이 직접 만들어 자기 주도적 영업을 수행할 수 있는 혁신적 금융 플랫폼이다.

불특정 다수 고객에게 똑같은 상품과 서비스를 제공했던 기존 비대면 서비스와 달리 My브랜치는 △기업 브랜치 △아파트 입주민 브랜치 △각종 커뮤니티 브랜치 등 다양한 고객 군별 특성에 맞춘 상품을 구성해 특화된 금융서비스 및 콘텐츠를 영업점 직원이 직접 제공 가능하다.

또 My브랜치 플랫폼에서는 데이터 시각화를 통해 이용현황 및 판매 데이터를 분석할 수 있으며 분석한 데이터를 토대로 브랜치의 형태, 상품 및 콘텐츠를 신속하게 재구성할 수 있다.

하나은행은 직원들이 My브랜치를 통해 거래 중인 고객을 온라인으로 만나 금융 상담과 사후관리 등 비대면 케어가 가능해짐으로써 고객과의 물리적 거리를 극복하고 고객의 거래 만족도를 한층 높일 수 있게 됐다고 기대했다. 

그러면서 은행원 한 명이 하나의 지점을 운영해 자기 주도적 영업을 수행할 수 있는 기반을 확보했다고 설명했다. 

하나은행 거래가 없는 고객도 영업점 방문 없이 My브랜치에서 개인대출, 예/적금, 카드 등 다양한 금융상품에 가입할 수 있으며 앱 설치 및 공인인증서 없이 휴대전화를 통한 본인인증으로 간편하게 이용 가능하다고 소개했다.  

김경호 하나은행 미래금융본부 본부장은 “최근 언택트(비대면) 금융서비스 확대 및 오프라인 점포 축소의 흐름 속에서 My브랜치는 은행이 새로운 영업방식으로 전환하려는 중대한 시도”라며 “향후 영업점 직원 중심의 대면-비대면 채널 간 심리스(Seamless)한 연결을 통해 고객중심의 휴머니티 금융플랫폼으로 확장할 것이다”고 말했다. 

김형일 기자 ktripod4@sporbiz.co.kr