[한스경제=권선형 기자] 소방청은 설 연휴 위급상황에 대비해 문자, 영상, 앱 등을 활용한 다매체신고 방법을 활용해 달라고 당부했다. ‘다매체신고’는 문자, 사진, 119신고앱, 영상통화 등을 활용해 119 종합상황실에 신고하는 방법으로, 2011년부터 소방청이 제공하고 있는 대국민 서비스다.

처음 서비스를 도입할 당시에는 음성신고가 어려운 청각장애인·외국인·다문화가정, 노령층에 다양한 신고방법을 제공하기 위해 도입됐지만, 스마트폰 사용 증가로 일반 시민들의 이용이 크게 늘어 대형재난 발생 시 신고폭주로 인한 시스템 장애를 예방하는 데에도 효과를 거두고 있다.

소방청 자료에 따르면 작년 다매체신고를 통해 접수된 신고건수는 총 89만6049건으로 전년 66만689건 대비 35.6% 증가한 것으로 나타났다. 매체별로는 문자와 사진(MMS)을 활용한 신고가 총 46만1223건으로 절반 이상(51.4%)를 차지하는 것으로 확인됐다. 영상통화 건수가 전년대비 64.5% 급증했으며, 사물인터넷(IoT) 등 첨단기술을 적용한 시스템에 의한 화재신고도 증가하고 있는 것으로 나타났다.

특히 최근 5년 간 설 연휴기간 다매체 신고건수는 연평균 5000건에 달했다. 이는 기존 전화(유선) 신고에만 집중되던 방식에서 벗어나 다양한 방법을 통한 신고가 실시간으로 이뤄지면서 119신고 폭주 예방에도 효과가 있는 것으로 나타났다.

소방청은 “다매체 신고는 도로유실·침수가 동반되는 자연재해는 물론 각종 재난사고 발생시에도 신속하고 정확한 출동지점 파악에 큰 도움이 된다”며 “현장대원들이 재난현장에 도착하기 전부터 신고자의 상황에 대한 명확한 이해를 통해 대처방법 등을 실시간으로 전할 수 있다”고 밝혔다.

백승두 소방청 119종합상황실장은 “문자는 물론 사진, 영상으로도 119 신고를 할 수 있다”며 “앞으로도 위급 상황 시 다양한 방법으로 국민들께 신속한 도움을 드릴 수 있도록 노력하겠다”고 말했다.

권선형 기자 peter@sporbiz.co.kr